Ontdek nieuwe functies

De ingesprek-indicatie klopte niet wanneer er een nieuwe naam aan een bestaand nummer werd toegekend.

De rapportage pagina is verbeterd.

Er zijn diverse technische updates doorgevoerd.

Het archief kan nu gefilterd worden op categorie, type gesprek en geplande datum.

Er is een optie toegevoegd om agents te kunnen sorteren.
 

Er is een achtergrond update gedaan aan de audioplayer voor de voicemails.

Er ontstonden soms spontaan witte schermen in flow, dit zou verholpen moeten zijn.

Er was een bug in de housekeeper service die in bepaalde gevallen de terugbelplanner van foutieve informatie voorzag.

Er is een extra lay-out beschikbaar gekomen waarmee 2 wachtrij en de agents zichtbaar zijn.

In het archief is nu zichtbaar of het een terugbelafspraak was, of een gesprek uit de wachtrij.

Er is een link naar de laatste updates beschikbaar onder het Bellen met Lotte-logo.

Callcenter status icoon kreeg geen kleur wanneer er gebeld werd.

Rapportages kunnen nu uitgedraaid worden vanuit de webphone. Zowel algemene statistieken als per agent zijn beschikbaar.

In het archief is nu te zien op welke tijdstippen er een afspraak was, en er daadwerkelijk teruggebeld is.

Een onvolkomenheid zorgde ervoor dat bij aanpassing van een reeks de van/tot tijdstippen op 00:00 werden gezet. Dit is verholpen.

Wachttijd aankondiging is verbeterd. Onder de 5 minuten worden ook het aantal seconden meegegeven. Na 5 minuten wordt het op hele minuten afgerond.

Het is nu mogelijk om een aangepaste tekst af te spelen tijdens het wachten. Deze is instelbaar aan de hand van de wachttijd.

In voicemails was het terugbelknopje en zoek knopje niet zichtbaar. Dit is hersteld.

Het archief van de voicemail werd niet goed getoond. Dit is hersteld

Het is nu mogelijk om aan de hand van de actuele wachttijd een andere gespreksroutering te kiezen.

Het ontstaan van dubbele tijdsloten in het tijdschema komt niet meer voor

Verdwijnende afspraken mogen niet meer voorkomen

Live wachtenden in de wachtenden lijst worden nu ook goed afgehandeld

De lay-out van de terugbelafspraken is aangepast

Vooruit gereserveerde tijdsloten zijn zichtbaar te maken. Via tandwiel en dan 'gereserveerd tijdslot tonen' aan te vinken

Het is nu mogelijk om de live wachtrij beter zichtbaar te maken. Dit kan ook door de oriëntatie aan te passen.

Er is een bijgewerkte versie van het wallboard uitgekomen.

Bij het aanmaken van een nieuw tijdslot staat ‘Vooruitboeken toestaan’ nu standaard aan.

De lijst met “Live waiters” in Terugbelplanner wordt nu gefilterd op beschikbare categorieën. Omdat de voorkeur wordt opgeslagen in de browser, blijft de selectie van categorieën staan, ook als je opnieuw inlogt of de pagina ververst.

We hebben een aantal technische verbeteringen doorgevoerd, waardoor Terugbelplanner nu sneller en stabieler is. 

De kalender in Terugbelplanner wordt nu direct geupdatet wanneer je een tijdslot maakt/ verwijderd. 

Probeer je in Terugbelplanner een tijdslot te verwijderen met de optie “Alle tijdslots in de reeks” terwijl het slot niet bij een reeks hoort, dan wordt dit tijdslot nu wel verwijderd. 

Notificaties die getoond worden na het opslaan, bewerken of verwijderen van o.a. Meetings/Consults verdwijnen niet meer allemaal tegelijk na 3 seconden. Iedere melding is nu uniek en heeft nu een eigen timer.