Standaard inbegrepen in Bellen met Lotte
Alle basisfuncties voor telefonie in de eerstelijnszorg overzichtelijk bij elkaar:
van keuzemenu en wachtrij tot rapportages en gespreksopname.
Bereikbaarheid en routering
Bepaal eenvoudig hoe gesprekken binnenkomen, worden verdeeld en worden opgevolgd.
Belplan
Het belplan bepaalt welke route inkomende gesprekken volgen, bijvoorbeeld op basis van openingstijden, spoed, locatie of beschikbaarheid.
Keuzemenu
Met een keuzemenu kiest de beller vooraf waarvoor hij belt. Zo komt het gesprek sneller terecht bij de juiste persoon, wachtrij of route.
Wachtrij
De wachtrij helpt om inkomende gesprekken overzichtelijk te verdelen wanneer niet iedereen direct geholpen kan worden.
In de wacht
Tijdens het wachten kan de beller worden begeleid met wachtmuziek, meldteksten of informatie over de positie in de wachtrij.
Openingstijden
Afwijkende openingstijden zijn eenvoudig zelf te beheren, bijvoorbeeld bij vakanties, scholingsdagen of feestdagen.
Voicemail
Met voicemail kan een beller een bericht achterlaten voor de organisatie, een groep of een specifieke medewerker.
Spoedlijn
De spoedlijn geeft urgente oproepen een aparte route, zodat deze snel bij de juiste medewerker of groep terechtkomen.
Receptenlijn
Via de receptenlijn kunnen patiënten een herhaalrecept inspreken, zodat dit op een later moment kan worden verwerkt.
Samenwerken en flexibiliteit
Laat telefonie meebewegen met teams, werkplekken en medewerkers.
Groepen
Met groepen worden medewerkers gebundeld die dezelfde gesprekken kunnen afhandelen, bijvoorbeeld per team, locatie of functie.
Hotdesking
Medewerkers kunnen op verschillende werkplekken inloggen en zo bereikbaar blijven via hun eigen interne nummer of toestelinstellingen.
Vast-mobiel integratie
Vaste en mobiele telefonie werken samen in één omgeving. Medewerkers kunnen mobiel bellen en gebeld worden via het vaste nummer, zonder aparte app.
Beheer, inzicht en kwaliteit
Houd eenvoudig grip op instellingen, gesprekken en bereikbaarheid.
Audiobandjes
Audiobandjes voor meldteksten, keuzemenu’s en wachtrijen kunnen zelf worden ingesproken en beheerd, of door ons worden verzorgd.
Gespreksopname
Gesprekken kunnen worden opgenomen en later worden teruggeluisterd, bijvoorbeeld voor kwaliteit, training (mits vooraf gemeld) of opvolging.
Inzicht belstatistieken
Belstatistieken geven inzicht in onder andere gespreksvolumes, wachttijden, gemiste oproepen en bereikbaarheid.